Гарантия на товар
Мы уверены в высоком уровне нашего продукта и неукоснительно выполняем обязательства перед клиентами. На основные устройства предоставляется гарантия от одного до трех лет, что зависит от категории товара и политики производителя. Для некоторых позиций, ввезенных через параллельные каналы, предусмотрен 14-дневный тестовый срок. Это решение связано с временной остановкой прямых поставок в Россию со стороны ряда иностранных производителей.
Перед отправкой мы тщательно тестируем каждое устройство, чтобы гарантировать его исправность и надежность.
Примеры гарантийных ситуаций
Это могут быть заводские дефекты, поломки при условии соблюдения всех правил эксплуатации, а также несоответствие фактических характеристик заявленным производителем. Мы проводим детальную проверку всех устройств, чтобы вы получили технику с высоким качеством и без дефектов. Гарантия покрывает дефекты, возникшие в процессе производства, а также поломки, возникшие при правильной эксплуатации устройства. Также она распространяется на ситуации, когда реальные характеристики изделия не соответствуют заявленным производителем.
Гарантийные условия и исключения
Исключения из гарантии включают в себя повреждения, связанные с неправильной установкой, хранением или эксплуатацией устройства. Гарантия также аннулируется, если обнаружены следы вмешательства или ремонта, выполненные лицами, не имеющими соответствующей авторизации.
Советы по проверке оборудования при получении
При получении устройства, внимательно осмотрите его. Проверьте целостность упаковки и убедитесь в наличии всех необходимых компонентов. Сравните характеристики устройства с заявленными. Обращайтесь с устройством осторожно, чтобы избежать повреждений, таких как вмятины или трещины. Условия, такие как влага, пыль, насекомые и скачки напряжения, могут негативно повлиять на работу устройства и его гарантию. Рекомендуется использовать только оригинальные детали и расходные материалы. Использование неоригинальных запчастей может уменьшить производительность и привести к поломкам, не покрываемым гарантией.
При получении товара, тщательно проверьте его на наличие возможных повреждений. Если обнаружите дефекты, незамедлительно оформите акт совместно с курьером или представителем транспортной компании. Если повреждения выявлены позднее, сделайте фото и видеофиксацию.
Как воспользоваться гарантией
Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, свяжитесь с нами по телефону +7 495 822-08-88 или отправьте письмо на info@uplotnenie-teploobmennika.ru. Контактные данные также доступны на нашем сайте.
Для оформления заявки необходимо предоставить копию чека или документа о покупке, а также фотографии или видео, демонстрирующие проблему, гарантийный талон, если выдавался. После подачи заявки предварительное решение будет вынесено в течение 1–3 рабочих дней либо до 30 календарных дней – все зависит от сложности вашего случая. Обмен или возврат продукции возможен при условии сохранения полной комплектации и отсутствии признаков постороннего вмешательства.
Если в течение гарантийного периода у вас появятся вопросы, рекомендуем обратиться к нашему менеджеру. Свяжитесь с нами, чтобы получить подробные рекомендации и поддержку для быстрого разрешения вашего запроса, в том числе по поводу расходов на транспортировку оборудования для проверки. Мы всегда готовы помочь и предоставить всю необходимую информацию.